10月是涉及增值稅、企業所得稅等七大稅種申報征收的“大征期”,也是新稅務局掛牌后第一個“大征期”。統計數據顯示,10月“大征期”,義烏稅務局窗口叫號總量為10023件,同比減少了55.6%,辦稅大廳平均等候時長為6.98分鐘左右,同比縮短了62.1%。反映出了當前義烏打造立體化辦稅平臺。
“雖然業務量大,但辦稅大廳變空了,等待時間變短了,各項服務也是越來越周到!”這是浙江昌源食品有限公司會計盛美貞的感受。是什么讓征期辦稅擁堵難題有效解決呢?
網上辦稅,服務“不打烊”
日前,在義烏城區經營超市的王超英嫻熟地在自家電腦登錄網上稅務局,發出領用發票的申請,當天下午就收到了發票。
在當前以票控稅的征管模式下,納稅人和稅務部門辦稅大廳幾乎有一半的業務要圍繞著發票轉。市稅務局相關工作人員表示,發票問題的痛點、堵點解決了,辦稅大廳征期的擁堵問題就能基本解決。
對此,稅務部門與郵政速遞公司合作,共建集發票倉儲、分揀、發包、配送于一體的“發票集中配送中心”,大力推廣“發票網申郵送”“發票代開郵寄”,為納稅人提供發票類業務網上24小時申請辦理、24小時送票上門服務。據統計,征期內通過“發票集中配送中心”,共發出發票網申郵送空白發票包裹1655件,代開發票包裹1726份。
“不打烊”的不僅僅“送票服務”,還有自助辦稅區。義烏市咪咪餐飲的老劉是20多年的老會計,他在國慶期間就完成了發票驗舊任務,沒有去大廳“趕堵”。國慶長假期間,辦稅大廳安排專人值班,保證24小時自助服務區正常運營,七天內共辦件300余件,領票7000余份,代開發票96份。
上門辦稅,業務“輕松辦”
10月12日,義烏經濟技術開發區來了一群身穿紅馬甲的年輕人。“你好!我要通過浙江稅務APP手機申報,接下來該點哪里呀?”浙江藍宇數碼科技有限公司會計小程咨詢道。聞訊后,一位稅務工作人員立即上前,手把手教小程使用浙江稅務APP辦稅的各項功能。
這是稅務部門在開展“流動窗口上門辦”服務。下企業,到廠門,讓精準服務面對面。據悉,“大征期”期間,該活動每日進行,服務對象既有產業發展平臺的規上企業,也有來義創業的外商、國際商貿城的商戶,累計服務200余次。
今年以來,稅務部門向全市投放了65臺自助設備。10月征期內,65臺自助設備均安排了稅務干部值崗,輔導納稅人自助辦稅,設備上辦件量達11862件,其中發票自助申領占大廳10月總申領量的50.63%,發票自助代開占10月大廳總代開量的79.38%。
“一窗通辦”,大廳“來兜底”
“現在只需要進一個大廳、到一個窗口、報一份資料、只跑一次就能辦完所有涉稅業務,很快很方便。”10月征期,到服務廳辦稅的納稅人普遍感受到稅務機構改革后更加便捷、高效的辦稅服務。
為了使“大征期”平穩有序,辦稅大廳根據改革要求,重新設置業務窗口,加強了“前置服務”,增設導稅臺,選派精通業務、經驗豐富的人員開展咨詢輔導、資料預審、導稅發號,保證納稅人進辦稅大廳有人主動詢問、不清楚的問題有人耐心解答、不良情緒有人及時安撫、辦稅資料有人在叫號前預審把關。通過有效指引,減少納稅人等待時間,避免納稅人因攜帶資料不齊導致“排空號”。
國地稅征管體制改革以來,稅務部門始終以服務納稅人為出發點,不斷優化辦稅流程、縮短辦理時限、創新服務方式,讓納稅人切實感受到更快、更好、更易的辦稅體驗。
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